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“申叔叔”的來信 ——勿忘初心,感恩相伴

發布時間:2019-08-28

 8月5日,一封來自祁陽縣城的書信送達恒康醫藥集團總部總經理辦公室,黃色信封上,毛筆書寫的字,蒼勁而有力。信中的一字一句,講述的是兩天前發生的一段暖心故事。

 8月3日中午,恒康大藥房祁陽泰安路分店經理伍冬枚帶著一位店員提著禮品,來到申叔叔的家里,表達歉意。申叔叔是恒康的老顧客,一直關心著恒康的成長,多年以來,與泰安路分店的店員有著勝似親人的情感。

7月29日,申叔叔就藥品“拉米夫定”價格偏高與罐裝菊花問題,提出了自己的批評意見,店員作了認真記錄,并上報給門店經理,于是,就出現了以上登門致歉的一幕。伍經理檢討了自己在管理上的不夠認真、不夠細致、不夠嚴謹,并深刻致歉,感謝申叔叔的關心與鞭策,并承諾一定會給顧客提供高品質的平價藥品,以后一定會改進不足,不斷提高服務質量,讓顧客滿意。

真誠是可以相互感染的。“對伍店長的回訪,我非常滿意,由衷感謝!”當天下午,申叔叔滿含深情寫了這封信寄往恒康總部;之后,還特意訂制了一面錦旗送到門店。“貨真價實,服務熱忱”不僅是對泰安路分店店員的認可與信賴,更是對全體恒康人的鼓勵與期許。

 “君子務本,本立而道生。”以顧客為中心,這是恒康存在的價值,也是恒康發展的根本,更是恒康基業長青的不竭源泉。

“一切為了人民的身體健康”,恒康18年以來,正因為有著無數個敢于直面并不斷改進自身問題、牢記并踐行使命的恒康人,正因為有著千千萬萬個像申叔叔這樣關心與支持恒康發展的顧客,恒康才有了今天穩健的發展。

這封信,是顧客對恒康的信任與真情;這封信,將被“恒康文化館”永久收藏。感恩一路同行,感恩監督愛護,感恩不離不棄!

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